O pracy w wielokulturowym środowisku, sile relacji w hotelarstwie i ponad 30-letniej drodze zawodowej rozmawiamy z Agnieszką Kalinowską, senior manager, media relations & PR, Poland & Eastern Europe w Accor.

Jakie były początki pani kariery?

Moja przygoda z hotelarstwem zaczęła się w latach 90., po powrocie ze Stanów Zjednoczonych. Wzięłam wtedy udział w rekrutacji do pierwszego w Warszawie hotelu marki Mercure – Warszawa Fryderyk Chopin. To właśnie Mercure do dziś pozostaje mi szczególnie bliski, bo od tej marki zaczęła się moja zawodowa droga w hotelarstwie.

Znajomość języka angielskiego i otwartość na kontakt z gośćmi szybko skierowały mnie w stronę guest relations, a później komunikacji i public relations. PR hotelarski w Polsce dopiero się wtedy kształtował, więc wiele rzeczy tworzyliśmy od podstaw. Miałam okazję obserwować i współtworzyć rozwój profesjonalnej komunikacji w polskim hotelarstwie.

Jak opisałaby pani etap kariery, na którym znajduje się obecnie?

To bardzo intensywny i międzynarodowy etap. Od 2022 roku odpowiadam za komunikację marek hotelowych w Polsce oraz na kilkunastu rynkach Europy Środkowo-Wschodniej, w tym w krajach New East, takich jak Gruzja, Uzbekistan czy Kazachstan. Bardzo bliskie są mi również Bałkany – region niezwykle różnorodny, dynamiczny i pełen ciekawych historii z perspektywy hotelarstwa, turystyki i komunikacji. Największym wyzwaniem, ale też ogromną satysfakcją, jest dla mnie budowanie widoczności międzynarodowych marek hotelowych poza Polską i pokazywanie ich w lokalnym kontekście. W praktyce oznacza to łączenie globalnej strategii z historiami, które są zrozumiałe, autentyczne i angażujące dla danego rynku. Każdy kraj ma inną wrażliwość medialną, inne potrzeby i inne tempo komunikacji, dlatego ta praca wymaga uważności, elastyczności i bardzo dobrego wyczucia lokalnego kontekstu.

Klient, którego nigdy pani nie zapomni?

W hotelarstwie trudno wskazać jednego klienta, bo przez lata spotkałam setki niezwykłych osób. Najbardziej pamięta się jednak sytuacje, które wymagały dyskrecji i perfekcyjnej organizacji. Podczas wielu wydarzeń i otwarć hoteli gościliśmy zagraniczne delegacje, przedstawicieli świata biznesu, kultury i polityki. Do najbardziej pamiętnych spotkań należały wizyty prezydenta Billa Clintona oraz Cesarii Evory.

Co w tym zawodzie kręci panią najbardziej?

Ludzie, relacje i różnorodność. Bardzo lubię pracę z dziennikarzami, bo opiera się na zaufaniu, dialogu i wzajemnym zrozumieniu. Dobra komunikacja nie polega dziś tylko na wysłaniu informacji prasowej. To ciągłe szukanie historii, które mają znaczenie dla mediów, gości, partnerów i lokalnych społeczności. Lubię też to, jak zmienia się PR. Social media otworzyły przed markami hotelowymi zupełnie nowe możliwości opowiadania historii – bardziej bezpośrednio, szybciej i bliżej ludzi. Dzięki nim możemy pokazywać nie tylko hotele, ale też emocje, doświadczenia, miejsca, zespoły i wartości, które za nimi stoją. Bardzo cenię również to, że mimo cyfryzacji, automatyzacji i rozwoju sztucznej inteligencji, w hotelarstwie wciąż najważniejszy pozostaje człowiek: gość, pracownik, partner, dziennikarz. Te relacje budują prawdziwą wartość tej branży.

Plany i wyzwania...

Jednym z największych wyzwań komunikacyjnych jest dziś dotarcie do pokolenia Z i młodszych millenialsów, którzy oczekują autentyczności i nie reagują na wyreżyserowane narracje. Równolegle rozwijamy komunikację na nowych rynkach, gdzie Accor Hospitality wzmacnia swoją obecność, m.in. w regionie New East i na Bałkanach. Ważnym obszarem pozostaje także rozszerzanie widoczności międzynarodowych marek hotelowych w regionie – tak, aby ich globalne pozycjonowanie nie było jedynie hasłem, ale realną historią osadzoną w lokalnym rynku. Dotyczy to zarówno marek premium, jak i midscale czy economy, które odpowiadają na bardzo różne potrzeby gości. Coraz większe znaczenie ma również zrównoważony rozwój i pokazywanie konkretnych działań marek, takich jak współpraca Novotel z WWF Polska przy projekcie ochrony Bałtyku i ograniczania problemu sieci widmo. To dobry przykład komunikacji, która wychodzi poza klasyczny opis hotelu i pokazuje szerszą odpowiedzialność branży.

BIO

Agnieszka Kalinowska, senior manager, media melations & PR, Poland & Eastern Europe

Zawodowo: Z hotelarstwem związana od ponad 30 lat. Zaczynała w recepcji i guest relations warszawskiego hotelu Mercure Warszawa Fryderyk Chopin, następnie rozwijała i prowadziła działania public relations m.in. w Grupie Orbis. Od 2016 roku pracuje bezpośrednio dla Accor. Obecnie, jako senior manager, media melations & PR, Poland & Eastern Europe, odpowiada za komunikację na kilkunastu rynkach.

Prywatnie: Miłośniczka zwierząt, szczególnie psów. Wolny czas najchętniej spędza na spacerach i w podróży. Najlepiej odpoczywa z dala od zgiełku, w kameralnych, spokojnych polskich pensjonatach.

Tekst ukazał się na łamach magazynu MICE Poland w styczniu 2026 r.